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Ouvidoria-Geral da CDRJ divulga relatório sobre manifestações e projetos de 2020

A Ouvidoria-Geral da Companhia Docas do Rio de Janeiro (CDRJ) divulgou, esta semana, o relatório anual de 2020, no intuito de consolidar os dados, apresentar os projetos desenvolvidos e prestar contas aos cidadãos. Em um ano marcado pela pandemia, a área realizou 352 atendimentos e, dentre esses registros, fez o tratamento a 164 manifestações, incluindo reclamações, denúncias, elogios e sugestões, solicitações, além de 97 pedidos de acesso à informação (Serviço de Informação ao Cidadão – SIC).    

O relatório aponta que o número de manifestações corresponde a um acréscimo de 61% de atendimentos em relação a 2019, aumento possivelmente alavancado por uma divulgação mais ampla dos serviços prestados e canais de atendimento disponíveis, tendo sido a plataforma Fala.BR o meio mais utilizado pelo público, representando 93% do total. O tempo médio de resposta para as manifestações foi de 16 dias, sendo o prazo de resposta por lei é de até 30 dias, prorrogáveis por mais 30 dias. Já no SIC, o tempo médio de resposta para os pedidos de acesso à informação foi ainda menor: 11 dias, sendo que o prazo de resposta por lei é de 20 dias, prorrogáveis por mais 10.   

A Ouvidora-Geral, Danielle Ventura, acredita que a relação de confiança com o público foi fortalecida com as medidas que vêm sendo tomadas: “O Conselho de Administração e a Diretoria Executiva da companhia validam o trabalho que a Ouvidoria vem realizando para implementar mecanismos de integridade, transparência, combate à corrupção, melhoria dos serviços e participação social”. Além disso, a Ouvidora destaca o profissionalismo e a dedicação de sua equipe na execução dos projetos.    

Clique na imagem para ler o relatório na íntegra ou acesse NESTE LINK   

Por ASSCOM