Ouvidora Geral toma posse na CDRJ
A Ouvidoria Geral da Companhia Docas do Rio de Janeiro (CDRJ) tem uma nova gerente: Danielle Ventura, designada para o cargo na última terça-feira, 02 de junho, pela Portaria nº 006/2020/CONSAD/CDRJ.
Com 21 anos de experiência em posições ligadas à alta gestão de instituições públicas e privadas, Danielle Ventura atuou no planejamento, execução de projetos e liderança de equipes. Nos últimos 10 anos, atuou na estratégia organizacional com trabalhos executados na comunicação institucional, ouvidoria, prevenção de riscos, gestão de crise, canal de ética, mediação e gestão de conflitos, mecanismos de participação social, programas de integridade, relacionamento com cliente/cidadão, Lei de acesso à Informação e consolidação da imagem e reputação institucional.
Danielle Ventura é presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman Seccional do Distrito Federal e Conselheira do Conselho Deliberativo da ABO Nacional, é membro do Colégio de Ouvidores do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça e do FNOU - Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais Universitários. Também atua como consultora na estruturação de canais de Ouvidoria e na educação corporativa e é palestrante e docente de cursos de certificação em Ouvidoria.
É formada pela Universidade de Brasília - UnB, pela faculdade de Ciência da Informação e Documentação com bacharel em Arquivologia. Certificada em Ouvidoria desde 2013 pela Associação Brasileira de Ouvidores e em Mediação de Conflitos pelo mesmo órgão certificador.
Ouvidoria Geral:
A Ouvidoria Geral da CDRJ é a área responsável pelo atendimento, acompanhamento e resposta às manifestações dos clientes internos e externos (empregados, estagiários, terceirizados, fornecedores, arrendatários, usuários ou não), registradas sob a forma de opiniões, reclamações, denúncias, sugestões, solicitações de informações ou elogios.
A Ouvidoria está na estrutura organizacional da CDRJ desde 2009 e tem sua vinculação diretamente subordinada ao órgão máximo da Companhia, o Conselho de Administração.
A Ouvidoria também é responsável pela gestão e acompanhamento do serviço de Atendimento ao Cidadão -SIC, para atender pedidos referentes à Lei de Acesso à Informação.
Equipe:
Danielle Ventura - Ouvidora
Dayane Lobo - Especialista Portuária
Isabelle Oliveira - Estagiária
Acesso aos serviços da Ouvidoria:
Os serviços da Ouvidoria estão todos em funcionamento, exceto os de atendimento presencial.
As manifestações podem ser realizadas pelos seguintes canais:
Fala.BR
Ouvidoria on line (WhatsApp) 21-97287-9406
Para saber mais sobre a Ouvidoria acesse: http://www.portosrio.gov.br/ouvidoria-geral