Curso mostrou como alcançar a excelência nos serviços
No período de 02 a 05 de dezembro, 25 empregados da CDRJ, entre eles os 11 recém-admitidos, participaram do treinamento "Excelência em Serviços", realizado pelo CEPORT no auditório da SUPRIO. O curso fez parte do Programa de Ambientação de Novos Empregados e promoveu uma troca de experiências, socialização e a integração entre os participantes.
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As aulas foram conduzidas pelo professor José Luiz Matias, especialista em Gestão da Qualidade e de Pessoas, e tiveram por objetivo mostrar a importância do atendimento de excelência; destacar a interdependência das diversas áreas da empresa; valorizar o trabalho de equipe; ressaltar a importância da comunicação eficaz com cada cliente; potencializar o cuidado com a autoimagem e estimular o autoconhecimento e o autodesenvolvimento.
Dentre as atividades desenvolvidas no curso, foram apresentadas aos participantes novas perspectivas sobre atendimento ao cliente; a avaliação da qualidade dos serviços prestados; tangibilidade; além das dinâmicas de grupo, quando os participantes tiveram a oportunidade de trabalhar em equipe e desenvolver a perspectiva da importância do seu trabalho para o melhor desempenho do trabalho de outros colegas.
Por ASSCOM, com informações do CEPORT